En días pasados leía el artículo " Del Marketing Sensorial a la Neurociencia aplicada" de Antonio Ruiz en www.puromarketing.com ( 12-11-2013) en el que trataba la metamorfosis de las emociones. Me parece adecuado dejar un post en este espacio sobre turismo teniendo en cuenta la gran importancia que las emociones juegan en la elección de un destino turístico, y por lo tanto la implicación de los agentes turísticos en la generación de estas emociones en la creación del producto turístico.
Según A. Ruiz, podemos definir el Marketing Sensorial como "el marketing que dirige su comunicación a los cinco sentidos del consumidor, para lograr afectar a las percepciones que tienen sobre los productos y servicios y así influenciar en la toma de decisiones y la experiencia de compra".
En turismo, conocer el mercado es muy importante para poder cubrir unas necesidades, pero también la investigación de mercados nos informa del comportamiento del consumidor ante un anuncio publicitario, por ejemplo, y poder predecir un comportamiento ante una estrategia de marketing, en este caso estamos hablando de Neuromarketing.
Además es importante conocer las características del producto turístico para llevar a cabo una política de marketing adecuada. Dos de las características más comunes de los productos turísticos, la intangibilidad y la heterogenidad, influyen directamente en la gestión del marketing .
En el caso de la intangibilidad, la dificultad de experimentar los servicios antes de su compra propicia un mayor grado de incertidumbre para el turista y dificulta la diferenciación de unos productos con otros. Tangibilizar lo intangible es la solución o como dice A. Ruiz "llegar con eficacia y éxito al cliente dependerá de cómo gestionemos las percepciones sensoriales que nuestra marca/producto producirá en las personas, en nuestros clientes".
En cuanto a la heterogeniedad o dificultad de estandarización de los productos se producen distintas percepciones por cada uno de los consumidores ya que los turistas forman parte de este producto. Como también comenta el autor, "en el proceso de toma de decisiones, influyen multitud de factores. La cultura y las creencias, los recuerdos de experiencias pasadas que tenemos almacenados en la memoria a largo plazo, las percepción de la realidad a través de nuestros sentidos y como interpretamos esa información, la racionalización de las decisiones (Corteza Prefrontal) y sin lugar a dudas la Emoción (Sistema Límbico)". Según el autor, "podemos medir qué ocurre en nuestro cerebro cuando una marca nos impacta, qué ocurre cuando entramos en contacto con nuestro perfume favorito, midiendo conexión emocional, su valencia, impacto en nuestra memoria y el grado de asociación marca-producto. El acto de decisión de compra dura 2,5 seg de manera que nuestro sistema emocional ya ha evaluado las alternativas sin tener en cuenta a la parte consciente, es aquí, donde la Neurociencia Aplicada se fusiona con el Marketing Sensorial"
Si conocemos cómo pueden actuar los turistas ante un determinado estímulo de diseño, colores, aromas, tacto, música o sonidos en nuestro producto turístico, podemos lograr un valor añadido para diferenciarnos y conseguir un buen posicionamiento único y significativo.
En turismo, conocer el mercado es muy importante para poder cubrir unas necesidades, pero también la investigación de mercados nos informa del comportamiento del consumidor ante un anuncio publicitario, por ejemplo, y poder predecir un comportamiento ante una estrategia de marketing, en este caso estamos hablando de Neuromarketing.
Además es importante conocer las características del producto turístico para llevar a cabo una política de marketing adecuada. Dos de las características más comunes de los productos turísticos, la intangibilidad y la heterogenidad, influyen directamente en la gestión del marketing .
En el caso de la intangibilidad, la dificultad de experimentar los servicios antes de su compra propicia un mayor grado de incertidumbre para el turista y dificulta la diferenciación de unos productos con otros. Tangibilizar lo intangible es la solución o como dice A. Ruiz "llegar con eficacia y éxito al cliente dependerá de cómo gestionemos las percepciones sensoriales que nuestra marca/producto producirá en las personas, en nuestros clientes".
En cuanto a la heterogeniedad o dificultad de estandarización de los productos se producen distintas percepciones por cada uno de los consumidores ya que los turistas forman parte de este producto. Como también comenta el autor, "en el proceso de toma de decisiones, influyen multitud de factores. La cultura y las creencias, los recuerdos de experiencias pasadas que tenemos almacenados en la memoria a largo plazo, las percepción de la realidad a través de nuestros sentidos y como interpretamos esa información, la racionalización de las decisiones (Corteza Prefrontal) y sin lugar a dudas la Emoción (Sistema Límbico)". Según el autor, "podemos medir qué ocurre en nuestro cerebro cuando una marca nos impacta, qué ocurre cuando entramos en contacto con nuestro perfume favorito, midiendo conexión emocional, su valencia, impacto en nuestra memoria y el grado de asociación marca-producto. El acto de decisión de compra dura 2,5 seg de manera que nuestro sistema emocional ya ha evaluado las alternativas sin tener en cuenta a la parte consciente, es aquí, donde la Neurociencia Aplicada se fusiona con el Marketing Sensorial"
Si conocemos cómo pueden actuar los turistas ante un determinado estímulo de diseño, colores, aromas, tacto, música o sonidos en nuestro producto turístico, podemos lograr un valor añadido para diferenciarnos y conseguir un buen posicionamiento único y significativo.
Más sobre Neurociencias y Neuromarketing en : http://www.scoop.it/t/neurociencias-y-neuromarketing
Ver el artículo completo de Antonio Ruiz en http://www.puromarketing.com/27/18550/marketing-sensorial-neurociencia-aplicada.html#
