El mercado es una gran conversación de Guillem Recolons Argenter
Me ha gustado mucho el artículo de Guillem Recolons Argenter que he leído en www.puromarketing.com "El mercado es una gran conversación" :
"Si gestionas una empresa, o un departamento de recursos humanos, es importante tener en cuenta que el mejor activo de comunicación que tienes se llama "mis profesionales". Si lo prefieres, sigue llamándole "mis empleados", no importa.
"El consumidor no se ha vuelto inteligente ni idiota, se vuelto exigente, inconformista. Para llegar a su órbita tenemos que utilizar un lenguaje distinto, de persona-a-persona, solo así generaremos complicidades, empatías."
"Eso a lo que llamas empleados son -te daré una alegría- tus mejores embajadores de marca. Pero solo lo serán si tu quieres y si pones en marcha un programa que combine personal branding con corporate branding que pueda generar nuevos canales internos y externos de comunicación. "
"El mercado es una gran conversación. Así lo avanzaron cuatro visionarios en 1999, Fredrick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger en su "Cluetrain Manifesto".
Y me ha llevado a recuperar a Josep Chías que en "El mercado son personas". Chías, J., McGraw-Hill. Madrid,1990 decía que "uno de los hechos que caracteriza a las empresas de servicios es el elevado nivel de contacto con el público que tiene todo el equipo humano...como consecuencia del contacto se produce un intercambio de información entre el cliente y el personal, en el cual se efectúan actividades relacionadas con la venta de los servicios -informar, sugerir, motivar- o con el uso de los mismos -funcionamiento, adecuación-, que pueden transformarse en una venta de servicios o en una mejora de la satisfacción, la base de la postventa"
Los términos van cambiando pero la base es la misma. En turismo, las experiencias las crean las personas que son capaces de trasmitir emociones. Eso es lo más importante.
